Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Racqet est édité par Maxime Denis, développeur indépendant établi en Belgique. Pour toute question relative à vos données : maxime.denis@hotmail.com .

2. Données collectées

• Compte utilisateur : nom, adresse e-mail, rôle (admin ou staff), organisation de rattachement, identifiants techniques Firebase.
• Données saisies par le shop : fiches clients (nom, coordonnées, notes), raquettes, historique de cordage (tension, référence de corde, statut). Ces données appartiennent au shop ; Racqet agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD.
• Fichiers téléversés : logo de la boutique, photos de raquettes.
• Données techniques : journaux de connexion, adresses IP, informations de navigateur, indispensables à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

3. Finalités

• Fournir le service CRM (gestion des clients, raquettes, cordages).
• Authentifier les utilisateurs et sécuriser l’accès.
• Assurer le support client par e-mail.
• Facturer les abonnements (facturation manuelle, hors ligne).
• Améliorer le produit sur base des retours reçus.

4. Base légale

• Exécution du contrat pour tout ce qui concerne la fourniture du service et la facturation.
• Obligation légale pour la conservation comptable des factures.
• Intérêt légitime pour la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration du service.

5. Sous-traitants

Racqet s’appuie sur des prestataires techniques qui traitent des données pour son compte :

• Google Ireland Limited — Firebase Authentication (identifiants) et Firebase Storage (fichiers).
• Hébergeur du backend — serveurs situés dans l’Union européenne.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées tant que le compte est actif. À la demande du shop ou après résiliation, les données personnelles sont supprimées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale contraire (par exemple, conservation comptable des factures pendant sept ans).

7. Transferts hors Union européenne

Certaines briques techniques (notamment Firebase) peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et par les garanties fournies par Google.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, écrivez à maxime.denis@hotmail.com .

9. Cookies

Le site marketing racqet.be n’utilise pas de cookies de tracking tiers ni d’outils publicitaires. L’application app.racqet.be utilise uniquement les cookies et jetons nécessaires à l’authentification (session Firebase).

10. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be).